FAQ

Wie funktioniert es?

    1. Gewünschter Ballon mit personalisierter Schrift und Grußkarte auswählen und Bestellung absenden.
    2. Dein Ballon wird erstellt und versandfertig vorbereitet.
    3. Dein Paket wird mit DHL innerhalb von 1 bis 4 Tagen oder zum Wunschtermin geliefert.

      Wie lange schwebt ein mit Helium gefüllter Ballon ?

      • Ein mit Helium gefüllter Ballon schwebt zwischen 7 und 14 Tage. Um die längstmögliche Schwebedauer zu erreichen, soll der heliumgefüllte Ballon bei Zimmertemperatur aufbewahrt werden.

      Was ist der Unterschied zwischen heliumgefüllten und luftgefüllten Ballons?

      • Ein heliumgefüllter Ballon schwebt und ein luftgefüllter Ballon schwebt nicht. Luftgefüllte Ballons können bis zu 2 Monaten halten.

      Wie kann ich mein heliumgefüllter Ballon ideal aufbewahren ?

      • Bei Kälte zieht sich ein heliumgefüllter Ballon zusammen und bei Hitze dehnt er sich aus. Eine Lagerung bei Kälte über mehrere Stunden kann dazu führen dass, das Helium schneller entweicht und die Schwebedauer des Ballons negativ beeinflusst wird. Eine Lagerung des heliumgefüllten Ballons bei Hitze kann dazu führen dass, der Ballon sich zu stark ausdehnt und platzt. Dies kann auch bei direkter Sonneneinstrahlung passieren. Deswegen sollte ein heliungefüllter Ballon immer bei normaler Zimmertemperatur aufbewahrt werden. Heliumgefüllte Ballons sollten nicht für längere Zeit in Fahrzeugen gelagert werden. Der Transport von heliumgefüllten Ballons in Fahrzeugen ist unbedenklich, da während der Fahrt meistens keine Temperaturschwankungen auftreten.

      Ist Helium schädlich oder gefährlich ?

      • Helium ist ein nicht gefährlicher Stoff. Helium ist nicht brennbar, nicht giftig, nicht umweltschädlich, sowie geruchlos, farblos und  geschmacklos. Es reagiert mit keiner anderen Substanz.

      Kann mein Ballon platzen bevor er geliefert wird?

      • Die Ballons werden sicher verpackt , damit sie unversehrt an die Lieferadresse ankommen. Die heliumgefülte Ballons werden an einem Gewicht gebunden und dieses wird im Karton fixiert. Wir verwenden nur hochwertige Ballons da diese stärker belastbar sind und nicht so schnell platzen.

      Meine Bestellung wurde nicht rechtzeitig oder zu spät geliefert

      • Wir versenden dein Paket mit DHL/DPD und müssen hierbei die dort angegebene durchschnittliche Lieferzeit berücksichtigen. Deswegen kann es vorkommen dass, dein Paket einen Werktag früher an deine Wunschadresse ankommt. Sobald dein Paket versendet wird, erhällst du eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) und kannst somit dein Paket verfolgen. Falls dein Paket zu spät angekommen ist, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden unter folgende Email Adresse: kundenservice@balloon-up.de

      Mein Paket ist nicht angekommen oder die Ballons sind beschädigt angekommen

      • Wende dich an unseren Kundenservice unter folgende Email Adresse :kundenservice@balloon-up.de. Wenn die Ballons beschädigt angekommen sind, sende uns ein Foto innerhalb von 48 Stunden an : kundenservice@balloon-up.de.

      Mein Ballon schwebt nicht aus dem Karton

      • Heliumgefüllte Ballons benötigen bis zu ca. 20 Minuten Zeit um sich zu akklimatisieren. Während des Versands werden die Ballons Temperaturschwankungen ausgesetzt. Bei normaler Zimmertemperatur werden sie nach einigen Minuten aus dem Karton schweben. Luftgefüllte Ballons schweben nicht aus dem Karton und müssen vorsichtig raus geholt werden.

      Ein falscher Ballon wurde geliefert

      • Wende dich an unseren Kundenservice unter folgender Email Adresse : kundenservice@balloon-up.de

      Wird eine Rechnung im Paket beigelegt?

      • Nein, da es sich hier um Geschenkballons handelt, wird keine Rechnung im Paket beigelegt.
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